每每我们谈产品质量实施的时候，做为从事质量事业的“老人”们，我们首先想到的是什么呢？

“产品质量实施”这个词，在我们国家几千年的生活劳作中积累沉淀，特别是在近代工业体系制度下，使得我们说出这个词组时，大家都认为意思是一致的，但实际上是不一致的。

问问大家：“当我们谈到产品质量实施的时候会想到什么呢？”

我们是不是马上想到了ISO9000、ISO14000、ISO45001、SPC、QCC、产品可靠性亦或是六西格玛呢？

到这里，我们是不是基本上也不知道自己是做什么的了？

这时候的我们，是不是在心中会心一笑。是啊，我们是做什么的呢？我们往往都是用“不是什么”来定义“是什么”。但是，当我们去说“不是什么”的时候，我们确实知道，实际带来的是另外一种尴尬的处境。

那么，产品质量实施到底是什么呢？

许多人谈到质量时在脑袋里所想到的，就是我们自己认为的。这么一说，是不是觉得非常可怕。因为产品质量实施实际上在每个人的想法和思维中，其所接触和感受到的信息都是不一样的。所以，我们梳理下事情的始末。在梳理前，我们先给自己的头脑来做一次“5S”。

说到“5S”，相信大家并不陌生，就是日企的基本功，用5个S开头，即：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）和素养（SHITSUKE）。

有趣的是，虽然许多公司和组织做了“5S”，最后问他们在做什么的时候，他们回答的是天天打扫卫生。所以，我们也用“5S”来给头脑打扫打扫卫生，整理一下头脑，同时，用“5S”分层的思维来对质量进行一个分析吧！

当然，也有人谈到产品质量实施时会想到“人”、“机”、“料”、“法”、“环”、“测”,这是个非常棒的事情。

结合上述，给大家三个框，我们该放什么在里面呢？

这第一个框，我用上了“物理”二字。

认为，产品质量实施的第一个概念，第一层是物理层面，是围绕着产品来做的，是大量的技术活动。

那么在这个框里应该放什么呢？

我们先把“料”、“测”、“机”放入。其它的还能放吗？放不下啦！

长期以来，的确是围绕着产品的物理属性下了大量的功夫，我们也确实需要一种工具对它们实施控制，而这种控制的手段就是Control，目的是为了Quality，我们常说的QC，实际上就是控制，是和产品紧密相连的，这是第一个层面。

对于第二个层面，大家知道，原来仅仅就产品谈产品，就技术谈技术是不行的，很多时候，出现了问题、出现了偏差，都是由于做事不规范和相互之间的流程及标准不清楚造成的。

所以，这第二个框叫做“事理”，和做事相关。那么这里面什么东西可以放进来？有人说：“法”，“环”。没错，与做事相关的所有的程序、流程、法规、SOP（标准作业程序）、制度等等都可以放进去，而这些，我们叫做保障体系，我们是用标准、用系统、用流程、用SOP来保障我们的质量，所以我们把它叫做QA。

到此，我们已经有两个层面了，即QC和QA。

那么，到底在现实中它们的意义在哪里？我们还缺少什么呢？

这个所谓的QC其实非常简单，它就好比我们汽车的表盘，是通过科学衡量让我们随时知道汽车的状况，记录速度、油、转数和温度等，QC就是告诉我们一个数据，如此而已。

假如你开车去某个地方，你发动车时，它告诉你该加油了，你看到现在的油量还能跑上一些距离，等中间休息时再加吧。QC对你有用吗？当然没用。那么，假如你走在路上，它告诉你超速了，可是你不理会它，继续开。请问QC有用吗？当然也没用。那么，我说QC非常有用，但是如果不用，那什么也没用。

现在，我们再看看QA是什么。这里的QA就是交通规则和汽车的用户手册。只要看看我们所在的城市的交通状况，我们就不禁要问：“我们现在并不缺乏交通规则和监控设施，那么我们缺乏的到底是什么呢？”

其实，无论任何规则、制度，我们都可以浓缩为一句话，这就是“红绿灯现象”，所谓“红灯停、绿灯行”。

所以，当我们谈起质量的时候，也千万别忘了“红绿灯现象”。

“请问你走路也好、开车也好，如果你碰到红灯了，你会怎么想？你是停还是行？”这个时候，大家是不是都在想：“看情况吧”。

也许我们可以这么来解读，当我们谈到产品的时候，谈到“中国制造”的时候，不是说它有多么不好，也不是说它有多么好，而是大家学会了这么一种解读。

比如我们随便拿起一件物品，当我们看到上面写着“德国制造”时，就会觉得这是好东西，这就像我们知道，开车的人看到红灯往往是会停车，会按照规则去做，否则就要为之付出代价。而当我们看到“中国制造”的时候，不是说不好，而是我们觉得没底，因为国人往往是按照“看情况”来做的。

所谓“看情况”就是看感觉、看情绪、看心情，赶上心情好了，这件物品就做得很漂亮、很结实，而如果心情差了， 那就只能认倒霉了。

其实，真正的问题在于，我们现在缺什么？

综合上面的两个层面，我们是不是发现，原来我们缺少的就是第三个层面的东西，即“人理”！

原来，我们谈到产品质量实施，是有三个层面的，而不仅仅是QC和QA两个层面；而对于人理层面，我们需要的就是管理了，即所谓QM。

而当我们谈到管理时，会不会被吓了一跳，因为管理的初始含义是“给马带上嚼子”，而我们国人最初的管理就是“管制囚犯”。

显然，对人，我们是无法去“管”的，那我们该怎么办呢？如果说我们真的是要管理，那么应该是管物、理事，而人呢？只能是安人，人是要安的啊！

而所谓“安人”，我认为有以下几个点：

第一就是“安身”，要先活着；

第二就是要活得更好、更开心，叫“安居乐业”。这就是为什么我们许多人有了工作、赚了钱首先要置办家产的原因。我们从农村出来，到大城市打工，第一件事就是挣了钱回老家盖房子，盖了房子要成家，成家之后就要安居乐业，这叫做小康；

第三就是我们得活的踏实，所谓“心安理得”，这是一个很高的层次。当然最高的一个层次，许多知识分子强调的是他们的活法，不仅要活得踏实，而且要活得愉悦，毕竟我们是“乐感文化”嘛！正如古人在《竹简·五行》所说：“不形则不安，不安则不乐，不乐则无德。

”

所以，第四个“安”出现，实际上是“安神乐志”。

这四种“安”，就是我们中国人对于人的一种心理上的、情感上的一种安与不安，是关乎身、心、灵的普世的大问题。也正好应对了哲学家冯友兰先生所说的中国人终身所追求的四种人生境界——自然的、功利的、道德的和天地的。这些，也就使得我们在管理质量时，有了一种切实的管理的考量。

因为产品质量实施的“三个层面说”，具体地对应着组织管理工作的四个P，即人（People）的影响力、流程（Process）的整合、产品（Product）的价值优势，以及组织的利润（Profit）和卓越表现，从而如春风化雨般融入到整个公司或组织的战略思维与经营管理之中，并具体表现为产品质量实施竞争优势。

产品质量实施实际上并没有什么“大质量”、“小质量”的区分，而本来就是个“完整的”，本来就是三个层面的。

其实，这么多年，我们一直强调的都是QC和QA，强调的是一种硬实力。

公司或组织具备硬实力的时候，它们是非常好的工具，但是，当我们已经不满足于现有的规模、产品、技术和人的时候，去走国际化道路，就需要用文化、品牌、价值观等软实力去开拓市场。那么人就是我们需要着重关注的了。

所以，产品质量实施的本质就是全员参与！